온라인 비즈니스 17년차, 위기를 기회로 만든 경험과 노하우

사업은 문제 해결의 연속이고, 이 문제를 해결해야만 수익이 생기고, 수익으로 인해 내가 성장 할 수 있다.

200억 온라인 구매대행 매출을 하는 투트랙 대표님의 이야기를  정리 해 봅니다.

지금은 어려움의 시간을 지나서 굳건하게 기업이 발전하고 있습니다. 

 

17년 동안 온라인 비즈니스를 운영하면서 수많은 변화와 위기를 맞이했지만, 그때마다 오히려 성장의 기회를 발견할 수 있었습니다. 특히 최근 몇 년간은 전 세계적으로 큰 변화를 겪으면서 온라인 비즈니스 환경도 급격하게 바뀌었죠. 코로나19 팬데믹과 그로 인한 글로벌 물류 대란, 그리고 최근 알리익스프레스와 테무의 국내 상륙 등 다양한 사건들이 우리를 시험해 왔습니다.

 

그러나 이처럼 어려운 상황 속에서도 저는 유연한 사고방식과 적극적인 대처를 통해 위기를 극복했고, 그 과정에서 오히려 더 큰 성장을 이루었습니다. 오늘은 이 경험들을 바탕으로 위기를 어떻게 기회로 바꿔왔는지 이야기하고자 합니다.

온라인 비즈니스를 운영하거나 계획하고 계신 분들이라면, 제 경험이 조금이나마 도움이 되길 바랍니다. 여러분들도 각자의 상황에서 위기를 극복하고 성장할 수 있는 용기와 지혜를 얻으시길 바랍니다.

코로나19로 인한 위기와 극복 과정

코로나19는 전 세계 모든 비즈니스에 충격을 안겼습니다. 특히 온라인 비즈니스 업계는 중국을 통해 제품을 공급받거나 구매대행을 하던 회사들이 큰 타격을 입었습니다. 저희 역시 중국 의존도가 높았기에 물류가 차질을 빚으면서 위기에 직면했지만, 몇 가지 전략을 통해 이를 극복할 수 있었습니다.

1. 신속한 대처와 유연한 사고: 코로나 초반 전 세계가 셧다운에 들어가며 생산과 물류가 마비되었지만, 모든 것이 완전히 멈추지는 않았습니다. 일부 생산은 지속되고 있었고, 저희는 이런 상황을 최대한 활용하려 했습니다. 공급망을 빠르게 파악하고, 가용한 자원을 적극 활용해 가능한 범위 내에서 비즈니스를 유지하는 방법을 찾아냈습니다.
2. 온라인 구매 수요의 급증: 오프라인 쇼핑이 어려워지면서 많은 소비자들이 온라인으로 전환했습니다. 이에 따라 저희도 예상하지 못한 매출 증가를 경험하게 되었죠. 이는 코로나로 인한 전반적인 소비 형태 변화 덕분에 가능했습니다.
3. 새로운 고객층의 유입: 오프라인에서 일하던 사람들이 퇴사하면서 온라인 시장에 진입하려는 이들이 많아졌습니다. 그 결과, 온라인 비즈니스에 대한 교육이나 컨설팅 프로그램의 수요도 급증했죠. 저희는 이를 적극 활용해 신규 고객을 확보하고, 새로운 수익원을 창출할 수 있었습니다.

글로벌 물류 대란의 극복

코로나로 인해 발생한 글로벌 물류 대란은 또 다른 큰 도전이었습니다. 항공편이 줄어들고 물류비가 급상승하면서 많은 기업들이 큰 어려움을 겪었죠. 특히 중국과의 무역이 더욱 어려워지면서 제품 공급에 차질이 발생했지만, 우리는 다양한 대처 방법을 통해 이를 극복했습니다.

1. 다양한 물류 경로 확보: 기존에 사용하던 물류 경로에만 의존하지 않고, 대체 가능한 물류 파트너를 빠르게 찾았습니다. 이를 통해 물류비 상승을 최소화하고, 제품을 안정적으로 공급할 수 있었습니다.
2. 재고 관리의 중요성 재인식: 글로벌 물류 대란은 충분한 재고 관리가 얼마나 중요한지를 다시 한번 상기시켜주었습니다. 공급망이 불안정할 때일수록 안정적인 비즈니스를 유지하려면 적절한 재고 확보가 필수적입니다.

 

알리익스프레스와 테무의 등장

알리익스프레스와 테무의 한국 시장 진출은 저가 상품으로 온라인 셀러들에게 큰 충격을 안겼습니다. 저가 상품으로 시장을 잠식하면서 많은 온라인 셀러들이 어려움을 겪었지만, 저는 이를 기회로 삼을 수 있었습니다.

1. 브랜딩의 강화: 가격 경쟁에서 밀리지 않기 위해 우리는 브랜드 가치를 강화하는 데 집중했습니다. 더 나은 품질과 서비스를 제공해 차별화 전략을 펼쳤고, 이를 통해 기존 고객을 유지하면서도 신규 고객을 지속적으로 확보할 수 있었습니다.
2. 신규 셀러 감소로 인한 기회: 알리익스프레스와 테무의 영향으로 인해 많은 신규 셀러들이 시장에서 이탈했습니다. 이는 경쟁자가 줄어들었음을 의미하며, 기존 셀러들에게는 오히려 더 많은 기회가 열렸습니다.

 

KC 인증 사태와 직구 금지 논란

KC 인증 사태는 온라인 사업자들에게 또 다른 큰 위기였지만, 저희는 이를 오히려 기회로 삼았습니다. 모든 제품에 KC 인증을 받아야 한다는 규제 때문에 많은 셀러들이 시장에서 이탈했지만, 저희는 빠르게 인증을 받아 더욱 신뢰받는 제품을 시장에 내놓을 수 있었습니다.

1. 진입 장벽 강화: KC 인증을 받은 제품만이 판매 가능하게 되면서 경쟁자가 줄어들었고, 저희는 이를 기회로 삼아 인증을 받은 제품을 더욱 홍보할 수 있었습니다.
2. 브랜드 신뢰도 상승: KC 인증을 받은 제품이라는 점은 소비자들에게 더 큰 신뢰를 주었고, 이를 통해 브랜드 가치를 한층 높일 수 있었습니다.

정산 지연 사태와 자사몰 확장의 중요성

최근 티몬과 위메프에서 발생한 정산 지연 사태로 많은 셀러들이 피해를 입었습니다. 그러나 저희는 자사몰 운영을 통해 이러한 문제를 미리 대비할 수 있었습니다.

1. 플랫폼 의존성 감소: 쿠팡과 같은 대형 플랫폼에 의존하기보다 자사몰을 운영하며 직접 고객과 거래하는 방식이 더 안정적이라는 것을 깨달았습니다. 이를 통해 플랫폼의 정산 문제로부터 자유로울 수 있었죠.

온꿈사에서 이런 문제들에 대해서

1. 브랜드 자산 구축: 자사몰을 운영하면서 우리만의 브랜드 자산을 구축할 수 있었고, 이는 고객 충성도를 높이는 데 큰 역할을 했습니다.

중국 연휴와 재고 관리

중국 비즈니스를 운영할 때 가장 주의해야 할 점 중 하나는 바로 중국의 대형 연휴입니다. 춘절과 국경절 같은 연휴는 물류에 큰 영향을 미치기 때문에, 이를 미리 대비해야 합니다.

1. 사전 재고 확보: 연휴 전에 충분한 재고를 확보해 연휴 동안 판매 중단이 일어나지 않도록 했습니다. 이를 통해 비즈니스 연속성을 유지할 수 있었습니다.
2. 다양한 공급망 확보: 중국 이외의 국가에서도 제품을 공급받을 수 있는 경로를 마련해 연휴로 인한 공급 차질을 최소화했습니다.

지적 재산권 문제와 판매 전략의 변화

온라인 비즈니스에서 지적 재산권 문제는 언제나 따라다닙니다. 저희는 이를 해결하기 위해 판매 전략에 변화를 주었습니다.

1. 자체 브랜드 개발: 타인의 제품을 대신 판매하는 것보다 자체 브랜드를 개발하는 것이 지적 재산권 문제에서 자유로울 수 있는 방법이었습니다. 이를 통해 장기적인 성장 가능성을 확보할 수 있었습니다.
2. 해외 시장 진출: 국내 시장뿐만 아니라 해외 시장으로 진출해 더 많은 기회를 모색했고, 이를 통해 다양한 판매 채널을 확보했습니다.

계정 정지와 위탁 판매의 문제

최근 스마트스토어와 쿠팡 등 플랫폼에서 계정 정지 문제가 빈번히 발생하고 있습니다. 저희는 이를 계기로 더 안정적인 비즈니스 구조를 만들어갔습니다.

1. 계정 의존도 낮추기: 한 플랫폼에만 의존하지 않고, 여러 판매 채널을 운영해 계정 정지의 위험을 최소화했습니다.
2. 위탁 판매에서 자체 상품으로 전환: 위탁 판매에서 자체 브랜드 상품 판매로 전환해 더 큰 이익을 창출할 수 있었습니다. 이를 통해 비즈니스의 안정성을 강화할 수 있었습니다.