뛰어난 IT 임원을 구분 짓는 무형의 기술 6가지

 

오늘날 IT 산업의 변화와 복잡성은 CIO 및 IT 임원들에게 과거와 다른 역량을 요구하고 있습니다.

기술적 전문성을 갖추는 것만으로는 성공을 보장할 수 없는 시대가 되었습니다. 대신에 뛰어난 IT 임원들은 하드 스킬을 넘어서 소프트 스킬과 무형의 기술을 통해 경영진과 조직 전반에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 이러한 무형의 기술은 특정 도구나 기술로 쉽게 배울 수 있는 것이 아닌, 다양한 경험과 사람 간의 상호작용을 통해 자연스럽게 체득되는 경우가 많습니다. 이번 글에서는 뛰어난 IT 임원을 구분 짓는 6가지 무형의 기술에 대해 심도 있게 알아보고, 이를 어떻게 개발하고 적용할 수 있는지 구체적인 사례와 함께 살펴보겠습니다.

 

갈등 관리의 중요성에 대한 이미지

갈등 관리의 중요성

IT 리더가 갈등 관리에서 뛰어난 능력을 보유하는 것은 필수적인 자질입니다. 다양한 부서와 협력하고, 각각의 부서가 다른 목표와 우선순위를 가지는 상황에서 갈등은 자연스러운 현상입니다. 이러한 갈등을 중재하고, 서로 다른 부서가 함께 일할 수 있도록 조율하는 능력은 IT 임원에게 꼭 필요한 역량입니다. 갈등 관리는 단순히 의견의 차이를 조정하는 것을 넘어, 조직 전체의 생산성을 높이는 중요한 요소로 작용합니다.

 

한 예로, 프로그레스 소프트웨어의 CIO인 이안 피트는 최근 팀 회의에서 갈등 완화를 중점적으로 다뤘다고 합니다. 다양한 의견을 가진 팀원들이 모인 상황에서, 피트는 그들의 관점을 조율하고 각 부서의 목표를 이해하며 공동의 해결책을 찾아나갔습니다. 이 과정에서 피트는 자신이 단순한 조정자가 아닌, 모든 부서가 협력할 수 있도록 이끄는 리더로서의 역할을 수행하게 되었습니다. 이는 IT 임원들이 단순한 기술적 리더를 넘어, 비즈니스 리더로 나아가야 하는 이유를 잘 보여줍니다.

 

변화 리더십의 역량

변화 리더십의 역량

변화 리더십은 단순히 변화를 관리하는 것과는 차원이 다른 기술입니다. 변화 관리는 새로운 시스템이나 기술이 도입될 때 사용자들이 이에 적응할 수 있도록 지원하는 것이지만, 변화 리더십은 사용자가 변화를 수용하고, 이를 통해 더 나은 성과를 낼 수 있도록 동기를 부여하는 것입니다. CIO와 같은 고위급 리더에게 요구되는 변화 리더십은 조직의 다양한 부분을 탐색하고, 공감과 소통을 통해 변화에 대한 긍정적인 인식을 심어주는 것입니다.

 

예를 들어, 엑스투(Extu)의 CIO인 켈리 헬드는 최근 리브랜딩 과정을 진행하면서 많은 변화를 리드해야 했습니다. 그는 변화 관리팀과 함께 사용자들이 새로운 브랜드에 적응할 수 있도록 했을 뿐만 아니라, 리더로서 조직 구성원들이 이러한 변화를 긍정적으로 받아들이고 자발적으로 참여할 수 있도록 분위기를 조성했습니다. 이러한 변화 리더십은 새로운 브랜드의 성공적인 정착에 큰 기여를 했습니다.

비판적 사고

비판적 사고의 필요성

오늘날과 같은 정보 과잉 시대에는 비판적 사고의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 기술 발전으로 인해 방대한 정보가 쏟아지는 상황에서, 단순히 정보를 수용하는 것이 아닌, 이를 분석하고 올바른 결정을 내리는 능력이 요구됩니다. CIO는 자신이 내리는 결정이 조직 전반에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문에, 단순한 정보 수집이 아닌, 이 정보가 정확하고 가치 있는지 비판적으로 평가할 수 있어야 합니다.

 

인포시스 컨설팅의 파트너이자 글로벌 CIO 자문 책임자인 마이크 샤클릭은 비판적 사고의 중요성을 강조하며, 특히 올바른 질문을 던지는 능력의 필요성을 언급했습니다. 그가 일했던 대형 크루즈 회사의 사례에서, 적절한 질문을 통해 고객의 초기 소비 패턴을 분석하고 이를 바탕으로 첫 48시간 동안의 수익을 극대화할 수 있었습니다. 이러한 성과는 비판적 사고와 올바른 질문의 힘을 잘 보여주는 사례입니다.

전략적 사고와 장기적 관점의 중요성

많은 조직에서 전략적 사고는 일회성 이벤트로 치부되기 쉽지만, 실제로는 매일의 업무와 결정에서 지속적으로 이루어져야 하는 과정입니다. 전략적 사고는 단순히 단기적 목표를 달성하는 것을 넘어서, 조직의 장기적 비전과 목표를 염두에 두고 의사 결정을 내리는 것입니다. CIO는 기술적 관점에서 벗어나, 비즈니스 전체를 아우르는 전략적 사고를 통해 조직의 성과에 기여할 수 있어야 합니다.

 

가트너의 연구 부사장인 크리스티 스트럭만은 CIO가 단순한 실무 리더가 아닌, 경영진으로서의 역할을 수행하기 위해서는 전략적 사고가 필수적이라고 조언했습니다. 예를 들어, 재무 부서와 정기적으로 연락을 통해 새로운 법안이 조직의 수익과 투자에 어떤 영향을 미칠지 논의하고, 이를 바탕으로 기술적 지원을 계획하는 것이 CIO의 역할입니다. 이러한 지속적인 전략적 사고가 조직 전반에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

영향력과 관계 구축의 기술

CIO가 조직 내에서 모든 기술 업무를 통제할 수 없는 상황에서, 영향력은 중요한 자산이 됩니다. 영향력은 단순한 지시나 명령이 아닌, 신뢰와 관계를 기반으로 합니다. IT 임원이 조직 내외부의 이해관계자들과 신뢰를 바탕으로 관계를 구축할 때, 조직 전체에 긍정적인 변화를 이끌어낼 수 있는 힘을 가지게 됩니다.

 

오늘날의 성공적인 CIO들은 단순한 기술자가 아닌, 비즈니스와 IT 부서를 순환하며 다양한 경험을 쌓아온 이들입니다. 이들은 비즈니스 리더들과의 관계를 통해 자신만의 영향력을 발휘하고, 이를 바탕으로 조직 전체의 성과를 향상시킵니다. 인포시스 컨설팅의 마이크 샤클릭은 이러한 관계 구축이 CIO가 이사회에 자리하게 되는 중요한 이유라고 설명합니다.

개인 브랜딩

 

개인 브랜딩의 중요성

CIO를 포함한 IT 리더는 조직 내외부에서 자신과 자신의 팀을 효과적으로 브랜딩할 필요가 있습니다. 개인 브랜딩은 단순히 자신을 홍보하는 것이 아닌, 자신이 왜 이 조직에서 중요한 역할을 수행하고 있는지, 그리고 조직 전체에 어떻게 기여하고 있는지를 명확히 하는 것입니다. 이를 통해 IT 부서와 CIO의 중요성을 조직 구성원들에게 각인시킬 수 있습니다.

 

프로그레스 소프트웨어의 CIO인 이안 피트는 개인 브랜딩의 중요성을 강조하며, 구식 IT 부서의 사고방식에서 벗어나야 한다고 조언했습니다. 그는 조직 내에서 롤링 썬더 전략을 통해, IT 부서가 이루어낸 성과를 지속적으로 알리고, 사람들이 이를 인지하도록 하는 것이 중요하다고 말합니다. 이를 통해 IT 부서는 단순한 문제 해결사가 아닌, 조직의 성공에 중요한 기여를 하는 파트너로 자리매김할 수 있습니다.

결론

이처럼 뛰어난 IT 임원은 기술적 전문성만을 갖춘 것이 아닌, 다양한 무형의 기술을 통해 조직 전반에 긍정적인 영향을 미치는 사람들입니다. 갈등 관리, 변화 리더십, 비판적 사고, 전략적 사고, 영향력, 개인 브랜딩과 같은 무형의 기술은 하루아침에 배울 수 있는 것이 아닙니다. 이를 효과적으로 개발하고 적용하기 위해서는 지속적인 학습과 경험, 그리고 다른 사람들과의 상호작용이 필요합니다. 이러한 역량을 갖춘 IT 임원은 조직을 성공으로 이끌고, 경영진의 일원으로서의 역할을 성공적으로 수행할 수 있을 것입니다.

 

1. 갈등 관리:

서로 다른 부서가 협력할 때 생기는 의견 충돌을 잘 해결해,

모두가 같은 방향으로 일할 수 있도록 조율하는 능력.

2. 변화 리더십:

조직에 새로운 변화가 있을 때,

사람들이 변화를 받아들이고 적극적으로 참여하도록 이끄는 능력.

3. 비판적 사고:

정보가 넘쳐나는 상황에서,

어떤 정보가 중요한지 판단하고, 올바른 결정을 내리는 능력.

4. 전략적 사고:

장기적인 관점에서 조직의 목표를 생각하고,

이를 위해 필요한 결정을 하는 능력.

5. 영향력과 관계 구축:

신뢰를 바탕으로 사람들과 좋은 관계를 맺어,

IT와 다른 부서가 함께 잘 일할 수 있도록 만드는 능력.

6. 개인 브랜딩:

자신과 IT 팀이 회사에 얼마나 중요한지 알리고,

IT가 조직에 기여하는 바를 명확하게 보여주는 능력